提升服务质量，保障客户权益-威尼斯886699

对客户负责是企业践行社会责任的关键内容。成立十年来，通联支付积极履行保障客户服务质量、维护客户安全、处理客户投诉等方面的责任，通过完善内部管理、加强与客户沟通，确保客户账户、信息、财产安全，为客户提供优质的服务。

在提升服务质量方面，通联支付坚持公平与透明的原则，与客户之前建立平等透明的信息沟通机制，确保客户能够便捷、快速地获取产品真实信息，做出正确选择，保障了服务质量。

在保障客户安全方面，通联支付通过制定客户账户、信息、资金安全管理制度，定期进行技术和系统升级，开展客户支付安全宣传等手段，确保客户账户、信息、财产安全，保障客户基本权益。10年来，通联支付组织参加金融宣传活动百余场，参与志愿服务万余人次。

在处理客户投诉方面，通联支付还建立了成熟的客户投诉管理体系和反馈机制，优化客户投诉流程，拓宽投诉渠道，加强员工培训，积极处理客户投诉和争议，提高客户满意度。

——2008年12月，通联支付客服中心成立。2009年4月，通联支付第一代客服系统正式上线，通联支付全国客服热线95156短号码正式启用。

——2016年7月，通联支付参加上海联合整治支付结算重大违法犯罪系列宣传活动。

——2016年9月，通联支付在吉林参加 银行卡“芯”时代，警银携手，走进移动“芯”生活，共建安全用卡“芯”通道暨2016年国家网络安全宣传周金融日宣传活动。